營銷的任務就是在不同的層面里去發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘消費者的需要。這里有些需要是與商品的提供息息相關(guān)的，如食品、飲料、房屋等。但也有很多需求是屬于非物理性質(zhì)的，對于這些消費者的需要，我們也可以通過商品所賦予的外部關(guān)聯(lián)價值，來滿足消費者的非物質(zhì)需要，當商品以其物理性質(zhì)以外的意義來贏得消費者的青睞，并因此在市場競爭中奪得一個對自己有利的優(yōu)勢地位時，我們一般稱這種商品具有品牌價值。除此之外，營銷不僅能為消費者帶來商品本身的價值，營銷活動本身也可以為消費者增加生活情趣與質(zhì)量。
馬斯洛理論使我們對消費者的需求有了更深入的了解。然而在我滿足消費者各種需要的過程中，當我們提供了不同的產(chǎn)品或服務后，如何知道顧客是否真的滿意了？或者說提高消費者滿意度的關(guān)鍵在哪里？為什么有時候我們認為做得很好，消費者卻不一定認同？
消費者價值體系的四個階層主要是一個消費者在準備得到某種產(chǎn)品或服務時的期望值。包括：
1、基本達標的：買的商品在保修期內(nèi)最好不用修
2、期望中應該達成的：不得不修，最好能盡快搞定。
3、希望能夠達成的，但不敢渴求的；最好壞了能換個新的
4、沒有想到、意料之外的;在保修期過后，意外地得到商家的免費服務。
售后服務是品牌建設(shè)與營銷實踐中一非常重要的環(huán)節(jié)。不少企業(yè)因為產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，一直嘗試在服務上營造差異競爭優(yōu)勢，只是很多時候想法與做法尚有一定的差距。企業(yè)想要在營銷上有突破需要品牌策劃公司策劃營造差異競爭優(yōu)勢。
按照消費者價值體系的四個層而來設(shè)計要應的服務具有非常實際的指導意義，這其中尤其是對最高一層“意外”的巧用，可以大幅提升顧客滿意度與品牌的忠誠度。
總結(jié)：營銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造價值認同，為消費者創(chuàng)造真正的價值。它不僅包括產(chǎn)品或服務本身帶來的價值，也應該包括營銷行為本身給消費者所帶來的價值。同樣消費者對的認識也不僅僅在于產(chǎn)品或服務本身，更不只限于產(chǎn)品或服務的功能，消費者的價值觀是整體的、多維的。而營銷活動這種溝通本身也是一種價值觀的體現(xiàn)。